Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über den Fachshop Stützwerk unter stutzwerk.shop.
Betreiber und Vertragspartner ist die OrthoVersum Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft bündelt Sortiment, Einkauf und Kundenservice für medizinnahe Stützprodukte und ist als Betreibergesellschaft des Fachshops verantwortlich für Angebot, Abwicklung und Serviceorganisation.
- Shop-Name: Stützwerk
- Domain: stutzwerk.shop
- Betreiber: OrthoVersum Handelsgesellschaft mbH, handelnd als Stützwerk, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland
- Selbstverständnis: Unabhängiger Fachhändler für Bandagen und Gelenkstützen mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2019. Es besteht keine Identität mit den Herstellern der angebotenen Marken.
Zu den Aufgaben des Betreibers gehören Betrieb und Pflege des Onlineshops, Lieferantensteuerung und Sortimentskuratierung sowie Kundenberatung, Auftragsabwicklung und Reklamationsmanagement.
2. Angebot und Sortiment
Stützwerk ist ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler zum Vergleichen von Bauerfeind, Thuasne, Rehband, Lexniush und Vitto mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Das Sortiment umfasst Bandagen und Gelenkstützen mit Schwerpunkt auf Auswahl, Größe und Anwendung.
Katalogangaben, Abbildungen, Größentabellen und Produktdetails werden anhand von Herstellerangaben, Größentabellen und Verpackungsmerkmalen doppelt geprüft. Jede Artikelanlage wird vor Veröffentlichung kontrolliert. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zum Zeitpunkt der Bestellung, einschließlich Größe, Ausführung, Lieferumfang und Supportangaben.
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Nutzung des Shops ist für Kundinnen und Kunden bestimmt, die geschäftsfähig sind und eine Lieferadresse angeben können, an die wir versenden. Bei Bestellungen als Verbraucher im Sinne des deutschen Rechts gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte uneingeschränkt.
Sie verpflichten sich, korrekte Angaben zu Name, Adresse, E-Mail und Zahlung zu machen und die Website nur für private, nicht missbräuchliche Bestellzwecke zu nutzen.
4. Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, sind Sie für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Bitte teilen Sie uns unbefugt genutzte Konten unverzüglich über support@stutzwerk.shop mit. Wir behalten uns vor, Konten bei Missbrauch oder falschen Angaben zu sperren.
5. Preise, Aktionen und Gutscheine
Alle Preise werden in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer ausgewiesen, zuzüglich der angegebenen Versandkosten.
Es gilt: Code STUETZWERK15 im Checkout eingeben und 15 % sparen. Der Code STUETZWERK15 gilt für berechtigte Artikel im Checkout, solange der Vorrat reicht, und gewährt 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Einzelheiten und Ausschlüsse ergeben sich aus der Aktionsdarstellung und der Produktseite.
Preise und Rabatte können variieren, da sie von Einkaufskonditionen, Verfügbarkeit, Größe und Aktionszeitraum abhängen. Aktionen werden aus Einkaufsvorteilen und eingeplanten Handelsmargen finanziert, teils gemeinsam mit Lieferantenaktionen. Ersparnisse aus günstigerem Einkauf durch gebündelte Bestellmengen sowie aus schlanken Abläufen ohne stationäre Filialkosten geben wir als Direktnachlass weiter. Frühere oder künftige Preise können daher abweichen. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung der Ware.
6. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Klick auf den Bestellbutton geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung per E-Mail oder mit dem Versand der Ware zustande.
Wir prüfen Aufträge automatisiert und behalten uns vor, Bestellungen bei offensichtlichen Preis- oder Übertragungsfehlern, fehlender Verfügbarkeit oder Verdacht auf Missbrauch abzulehnen und bereits gezahlte Beträge zu erstatten. Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Größe und Retoure erreichbar.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Kreditkarte (credit_card): Belastung in der Regel bei Versand bzw. nach Auftragsprüfung.
- PayPal: Abwicklung über Ihr PayPal-Konto nach den dortigen Bedingungen.
Es gelten ausschließlich die im Checkout angebotenen Zahlungsarten. Bei Zahlungsstörungen wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an support@stutzwerk.shop.
8. Versand und Lieferung
Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Lieferzeit ergibt sich aus der Produktseite und der Auftragsbestätigung. Teillieferungen sind möglich, wenn dies für Sie zumutbar ist. Vor dem Versand erfolgt eine Endkontrolle der Ware.
9. Widerruf und Rückgaben
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Verbraucher haben zusätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Darüber hinaus gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis zu 30 Tagen nach Lieferung. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Mitteilung an support@stutzwerk.shop unter Angabe der Bestellnummer.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte und Größenaufdruck.
- Senden Sie Artikel möglichst ungetragen, sauber und in Originalverpackung zurück.
- Aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen versiegelte Stützprodukte bitte nur zurücksenden, wenn die Versiegelung unbeschädigt ist, soweit dies auf der Produktseite so gekennzeichnet ist.
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Angaben in der Rücksendeinformation.
10. Erstattungen
Bei wirksamem Widerruf oder berechtigter Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Teilerstattungen für rabattierte Artikel mit Code STUETZWERK15 wird der tatsächlich gezahlte reduzierte Betrag erstattet. Erstattungen erfolgen unverzüglich nach Prüfung des Rückeingangs.
11. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Herstellergarantien, soweit auf der Produktseite ausgewiesen, treten neben die gesetzlichen Rechte.
Bitte wenden Sie sich bei Mängeln mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und kurzer Beschreibung sowie Fotos an support@stutzwerk.shop. Wir veranlassen Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung nach gesetzlicher Maßgabe.
12. Echtheit und Qualitätsversprechen
Alle angebotenen Produkte sind Originalware der jeweils ausgewiesenen Markenhersteller. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Distributionspartner mit lückenlosen Lieferscheinen.
Unsere Qualitätskontrollen umfassen Stichproben bei Wareneingang auf Nähte, Verschlüsse, Größenkennzeichnung und Geruch sowie eine Endkontrolle vor dem Versand.
Prüfung bei Auffälligkeiten
Bitte prüfen Sie Verpackung, Etiketten, Nähte und Größenaufdruck und sichern Sie bei Abweichung Fotos von Produkt und Kennzeichnung. Für eine Echtheits- oder Qualitätsmeldung benötigen wir:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Fotos von Produkt, Etiketten und Verpackung
- Kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung
Unser Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam, Abgleich mit Liefercharge und Herstellerreferenz, Entscheidung über Ersatz, Erstattung oder weiterführende Prüfung. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz durch Originalware oder volle Erstattung inklusive Rückversand, ohne Zusatzkosten für Sie. Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsschritt innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise. Verantwortlich für diesen Prozess ist die Betreibergesellschaft OrthoVersum Handelsgesellschaft mbH.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte des Shops, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Größenratgeber, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Marken wie Bauerfeind, Thuasne, Rehband, Lexniush und Vitto gehören den jeweiligen Inhabern. Eine Nutzung ohne Zustimmung ist untersagt, ausgenommen zum privaten Vergleich und zur Bestellung.
14. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere Missbrauch des Shops, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, automatisiertes Auslesen ohne Erlaubnis, missbräuchliche Verwendung des Gutscheincodes STUETZWERK15 sowie Angaben falscher Identitäten oder Zahlungsdaten. Bei Verstößen können wir Bestellungen stornieren und den Zugang einschränken.
15. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit von stutzwerk.shop. Wartungen, Aktualisierungen oder Störungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Ein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit besteht nicht.
16. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Beratungsinhalte zu Auswahl, Größe und Anwendung ersetzen keine medizinische Diagnose oder ärztliche Verordnung. Bei gesundheitlichen Beschwerden wenden Sie sich an medizinisches Fachpersonal.
Im Übrigen haften wir unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
17. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Dies ergibt sich aus dem Sitz des Betreibers in Karlsruhe, Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates innerhalb der EU bleiben unberührt.
18. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei sachlichem Grund, etwa bei geänderten Leistungen, Versandkonditionen oder Rechtslage, anpassen. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir im Shop mit neuem Stand-Datum an.
19. Kontakt und Servicezeiten
Primärer Kundenservice
Zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Servicefragen, auch zur Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialthemen: support@stutzwerk.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Ihr Anliegen mit kurzer Beschreibung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Recht und Datenschutz
Für Datenschutz- und vertragsbezogene Anliegen: recht@stutzwerk.shop. Bitte nennen Sie die betroffene E-Mail-Adresse oder Vorgangsnummer sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum. Der Ablauf umfasst rechtliche Einordnung und Maßnahmenfestlegung mit dokumentierter Rückmeldung, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Verantwortliche Stelle für Datenschutz und Recht ist über diese Adresse erreichbar.
Postanschrift: Stützwerk / OrthoVersum Handelsgesellschaft mbH, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland.