Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe bei Stützwerk unter stutzwerk.shop. Stützwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Bandagen und Gelenkstützen mit persönlicher Kaufberatung und vergleicht Produkte von Bauerfeind, Thuasne, Rehband, Lexniush und Vitto mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Betreibergesellschaft des Fachshops ist die OrthoVersum Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für medizinnahe Stützprodukte bündelt. Sie ist verantwortlich für Angebot, Abwicklung und Serviceorganisation, einschließlich Betrieb und Pflege des Onlineshops, Lieferantensteuerung und Sortimentskuratierung sowie Kundenberatung, Auftragsabwicklung und Reklamationsmanagement.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundensupport. Anfragen, die nach Ablauf der 30 Tage eingehen, können nicht mehr als Rückgabe angenommen werden.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte für die Rückgabefähigkeit:

• Artikel ungetragen bzw. unbenutzt zurücksenden, soweit dies zur Prüfung der Ware nicht erforderlich war.
• Bitte Verpackung, Etiketten, Nähte und Größenaufdruck prüfen und vollständig erhalten.
• Bei der Anprobe auf Hygiene und sauberen Zustand achten, insbesondere bei Bandagen und Gelenkstützen mit Hautkontakt.
• Alle mitgelieferten Bestandteile, Anleitungen und Größenkennzeichnungen beilegen.

Alle angebotenen Produkte sind Originalware der jeweils ausgewiesenen Markenhersteller. Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Distributionspartner mit lückenlosen Lieferscheinen. Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerangaben, Größentabellen und Verpackungsmerkmalen doppelt geprüft, mit Stichproben bei Wareneingang auf Nähte, Verschlüsse, Größenkennzeichnung und Geruch sowie Endkontrolle vor dem Versand.

3. Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Größe und Retoure erreichbar.

So gehen Sie vor:

• Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail an support@stutzwerk.shop mit Ihrem Rückgabe- oder Erstattungswunsch.
• Schritt 2: Nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Artikelbezeichnung und Grund der Nachmeldung sowie den Artikelstand.
• Schritt 3: Fügen Sie bei beschädigten, falschen oder auffälligen Artikeln Fotos von Produkt, Etiketten und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung bei.
• Schritt 4: Warten Sie unsere Antwort mit dem Lösungsvorschlag und den Versandanweisungen ab, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Bitte halten Sie für die Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens folgende Angaben bereit: Bestellnummer sofern vorhanden und Anliegen mit kurzer Beschreibung. Bei Betreuung nach Lieferung zusätzlich Grund der Nachmeldung und Artikelstand.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Für beschädigte, fehlerhafte, falsch gelieferte sowie Qualitäts- und Echtheitsanliegen gilt ein gesonderter Prüfablauf:

Was wir benötigen

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fotos von Produkt, Etiketten und Verpackung
• Kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung
• Bei Verarbeitungsmängeln zusätzlich: Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam: Erfassung Ihres Vorgangs und Weiterleitung an die Fachabteilung entsprechend Themenschwerpunkt.
• Abgleich mit Liefercharge und Herstellerreferenz: Chargenabgleich und Bewertung anhand von Liefercharge, Herstellerreferenz und übermittelten Nachweisen.
• Entscheidung über Ersatz, Erstattung oder weiterführende Prüfung: Einleitung von Ersatz oder Erstattung und Begleitung bis zum Abschluss.

Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsschritt innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz durch Originalware oder volle Erstattung inklusive Rückversand, ohne Zusatzkosten für Kundschaft.

5. Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt auf demselben Weg.

• Bei Genehmigung wird die Erstattung vom Team für Abwicklung und Erstattung veranlasst.
• Bitte rechnen Sie nach Freigabe mit der bank- bzw. anbieterüblichen Bearbeitungszeit von Kreditkarte oder PayPal bis zur Gutschrift.
• Wurde der Code STUETZWERK15 im Checkout für berechtigte Artikel eingelöst, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag.

6. Umtausch

Benötigen Sie eine andere Größe oder Ausführung, betreuen wir Sie nach Lieferung bei Umtausch und Anwendung mit verlässlicher Unterstützung vor und nach dem Kauf bei Auswahl, Größe und Anwendung.

• Melden Sie den Umtauschwunsch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter Angabe von Bestellnummer, Artikelstand und gewünschter Variante.
• Nach Prüfung des Vorgangs erhalten Sie einen Lösungsvorschlag und werden bis zum Abschluss begleitet.
• Ist die Wunschvariante nicht verfügbar, erfolgt eine Erstattung gemäß Abschnitt 5.

7. Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandfakten für Stützwerk:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Der Standardversand kostet 8,00 €.

Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden nicht erstattet, sofern der Rückgabegrund nicht in unserer Verantwortung liegt. Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung, Verarbeitungsmangel oder Echtheitsabweichung übernehmen wir den Rückversand; es entstehen Ihnen in diesem Fall keine Zusatzkosten.

8. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Hinweise der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen zu Anwendung, Größe oder Garantieabwicklung an unseren Support. Die Prüfung von Echtheit und Verarbeitungsmängeln erfolgt durch die Qualitätssicherung mit Chargenabgleich und Bewertung.

9. Kontakt und Zuständigkeiten

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

• Zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Servicefragen: support@stutzwerk.shop – Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung entsprechend Themenschwerpunkt. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer sofern vorhanden und Anliegen mit kurzer Beschreibung angeben.
• Betreuung nach Lieferung (After-Sales) bei Umtausch und Anwendung: service@stutzwerk.shop – Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag, Begleitung bis zum Abschluss, mit Eskalation an das Team für Abwicklung und Erstattung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Artikelstand sowie Grund der Nachmeldung angeben.
• Qualitätssicherung für Echtheit und Verarbeitungsmängel: qualitaet@stutzwerk.shop – Chargenabgleich und Bewertung, Einleitung von Ersatz oder Erstattung, mit Eskalation an die Leitung Qualitätsprüfung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung angeben.

Postanschrift: Stützwerk, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland

Die Verantwortung für Lösung und Abschluss liegt bei der Betreibergesellschaft OrthoVersum Handelsgesellschaft mbH im Rahmen von Kundenberatung, Auftragsabwicklung und Reklamationsmanagement.