Stützwerk mit Sitz in der Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, ist seit 2019 als unabhängiger Fachhändler tätig. Wir sind kein offizieller Store einer einzelnen Marke, sondern vergleichen und führen Produkte von Bauerfeind, Thuasne, Rehband, Lexniush und Vitto. Bei Fragen zu Bestellung, Größe und Retoure erreichen Sie uns zentral unter support@stutzwerk.shop.

Unsere Spezialisierung liegt auf orthopädischen Stütz- und Schutzlösungen für Gelenke für Training, Reha und Alltag. Der Schwerpunkt liegt auf Passform, Materialverhalten und Einsatzzweck – damit Sie weniger suchen müssen und eine Lösung finden, die zu Körperregion, Umfang und Belastung passt.

Wir führen ein kuratiertes Fachsortiment mit derzeit rund 269 Artikeln. Die Auswahl prüfen wir nach Größenabdeckung, Verarbeitungsqualität, Anwendungsklarheit und Ersatzverfügbarkeit und gleichen sie laufend mit Kundenrückfragen und Retourengründen ab. Jede Artikelanlage wird zusätzlich anhand von Herstellerangaben, Größentabellen und Verpackungsmerkmalen doppelt geprüft.

Nutzen Sie die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite und messen Sie direkt am Körper ohne Kleidung, die aufträgt. Für die Auswahlberatung vor dem Kauf schreiben Sie an beratung@stutzwerk.shop mit Einsatzbereich, betroffener Körperregion und Ihren Maßen laut Größentabelle. Unser Fachteam gleicht Bedarf und Größe ab und weist auf passende Alternativen hin.

Ersparnisse entstehen bei uns aus günstigerem Einkauf und schlanken Abläufen und werden als Direktnachlass weitergegeben. Dazu gehören ein fokussiertes Fachsortiment mit planbaren Mengen, zentrale Abwicklung ohne Filialkosten, gebündelte Bestellmengen, gezielt übernommene Saison- und Überbestände sowie automatisierte Auftragsprüfung und versandstarke Verpackungsprozesse. Aktionen werden aus Einkaufsvorteilen und eingeplanten Handelsmargen finanziert, teils gemeinsam mit Lieferantenaktionen.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Größe und Aktionszeitraum. Frühere oder künftige Preise können daher abweichen. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung: Jedes Stück durchläuft den gleichen Wareneingang und die gleiche Qualitätskontrolle.

Geben Sie im Checkout den Code STUETZWERK15 ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel, solange der Vorrat reicht. Der Rabatt wird direkt im Warenkorb abgezogen, sofern die Artikel aktionsfähig sind.

Ja. Alle angebotenen Produkte sind Originalware der jeweils ausgewiesenen Markenhersteller. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Distributionspartner mit lückenlosen Lieferscheinen. Bei Wareneingang prüfen wir Stichproben auf Nähte, Verschlüsse, Größenkennzeichnung und Geruch, dazu kommt eine Endkontrolle vor dem Versand. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte und Größenaufdruck.

Wenden Sie sich an unsere Qualitätssicherung unter qualitaet@stutzwerk.shop mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Produkt, Etiketten und Verpackung sowie einer kurzen Beschreibung der Abweichung. Der Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam, Abgleich mit Liefercharge und Herstellerreferenz, dann Entscheidung über Ersatz, Erstattung oder weiterführende Prüfung. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz durch Originalware oder volle Erstattung inklusive Rückversand. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine erste Antwort und nach vollständigem Eingang aller Nachweise innerhalb weniger Werktage eine abschließende Rückmeldung mit Lösung.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Die Versandkosten werden Ihnen vor dem Abschluss im Checkout klar ausgewiesen.

Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie die Sendungsinformationen per E-Mail. Bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur oder Zustellproblemen schreiben Sie an versand@stutzwerk.shop mit Bestellnummer, Lieferadresse und Hinweis zum Sendungsstand. Wir klären den Vorgang mit der Logistik und veranlassen bei Verlust Nachsendung oder Ersatz.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte bewahren Sie Produkt, Etiketten und Verpackung auf und melden Sie Ihren Wunsch an service@stutzwerk.shop mit Bestellnummer, Artikelstand und Grund der Nachmeldung. Unser Team prüft den Vorgang, schlägt eine Lösung vor und begleitet Sie bis zum Abschluss – etwa beim Größenwechsel oder Umtausch.

Nach Prüfung und Eintreffen der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Das Team für Abwicklung und Erstattung betreut Ihren Vorgang bis zum Abschluss und informiert Sie über den Stand. Halten Sie dafür bitte Ihre Bestellnummer bereit.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben auf der jeweiligen Artikelseite. Bei einem Defekt nach der Lieferung melden Sie sich mit Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung bei service@stutzwerk.shop oder bei vermuteten Verarbeitungsmängeln direkt bei qualitaet@stutzwerk.shop.

Alle verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten und die finale Bestellsumme inklusive Versand und Rabatt sehen Sie transparent im Checkout, bevor Sie verbindlich bestellen. Bei Fragen zur Zahlung wenden Sie sich an support@stutzwerk.shop.

Unsere zentrale Anlaufstelle ist support@stutzwerk.shop für Bestell- und Servicefragen – bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden und Ihr Anliegen kurz. Für Spezialthemen leiten wir gezielt weiter: beratung@stutzwerk.shop für Größen- und Auswahlberatung vor dem Kauf, service@stutzwerk.shop für Betreuung nach Lieferung bei Umtausch und Anwendung, versand@stutzwerk.shop für Versand und Zustellung, qualitaet@stutzwerk.shop für Echtheit und Verarbeitung. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages, bei Qualitätsthemen innerhalb von zwei Werktagen.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Postanschrift: Stützwerk, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland.