Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Versandrichtlinie von Stützwerk
Stützwerk auf stutzwerk.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Bandagen und Gelenkstützen mit persönlicher Kaufberatung. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellung und Zustellung sowie den Kontakt bei Versandfragen.
Betrieben wird der Shop von der OrthoVersum Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für medizinnahe Stützprodukte bündelt. Die Gesellschaft ist als Betreibergesellschaft des Fachshops verantwortlich für Angebot, Abwicklung und Serviceorganisation, einschließlich Betrieb und Pflege des Onlineshops, Lieferantensteuerung und Sortimentskuratierung sowie Kundenberatung, Auftragsabwicklung und Reklamationsmanagement.
Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende Versandkosten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Warenkorbwert für die Freigrenze bezieht sich auf den Bestellwert nach Abzug von Rabatten, soweit im Checkout so ausgewiesen.
Mit dem Code STUETZWERK15 sparen Sie 15 % Rabatt mit dem Code STUETZWERK15 auf berechtigte Artikel. Der Code ist im Checkout einzugeben und gilt für berechtigte Artikel im Checkout, solange der Vorrat reicht.
Bestellablauf und Bestellbestätigung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung auf stutzwerk.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestätigung, Artikel, Größen und Lieferadresse sofort auf Richtigkeit.
Die Zahlung erfolgt über die angebotenen Zahlungsarten. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Lieferadresse und Adressgenauigkeit
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen im Checkout angegebene Lieferadresse. Eine korrekte und vollständige Adresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.
- Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.
- Bei Mehrfamilienhäusern, Firmenadressen oder Packstationen ergänzen Sie bitte alle erforderlichen Zusatzangaben.
- Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienst möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an den Versand-Support.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Damit können Sie den Sendungsstand beim Versanddienstleister nachvollziehen.
Geteilte Sendungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden, zum Beispiel bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. In diesem Fall erhalten Sie die Sendungsinformationen entsprechend pro Lieferung.
Zustellung, Verzögerungen und Zustellereignisse
Bitte beachten Sie Ereignisse des Versanddienstleisters wie Avisierung, Zustellversuch, Ablagehinweis, Abholung in einer Filiale oder Weiterleitung.
- Bei einem Zustellversuch in Ihrer Abwesenheit beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Zustellers zur Abholung oder zu einem erneuten Zustellversuch.
- Verzögerungen können zum Beispiel durch hohes Versandaufkommen, Witterung, Feiertage oder unvollständige Adressangaben entstehen.
- Wenn Ihre Sendung länger als erwartet unterwegs ist, prüfen Sie zuerst den Sendungsstand und wenden Sie sich dann mit Bestellnummer und Lieferadresse an den Versand-Support.
Fehlgeschlagene Zustellung, Verlust und Beschädigung
Nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen fehlerhafter Adresse oder Nichtabholung, kann sie an uns zurückgesandt werden. Wir prüfen dann gemeinsam mit Ihnen Adresskorrektur und erneuten Versand.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.
- Melden Sie fehlende oder beschädigte Inhalte bitte umgehend mit Bestellnummer, Beschreibung des Schadens und nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und der Ware.
- Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
- Bei Verlust klären wir den Vorgang mit der Logistik und veranlassen Nachsendung oder Ersatz bei Verlust.
Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.
Kontakt zum Versand-Support
Zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Servicefragen
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Größe und Retoure erreichbar.
- E-Mail: support@stutzwerk.shop
- Zuständig für: Zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Servicefragen, Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialthemen
- Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung, bei Bedarf Weiterleitung an die Fachabteilung entsprechend Themenschwerpunkt
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit kurzer Beschreibung
Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme
Für alle Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen wenden Sie sich an:
- E-Mail: versand@stutzwerk.shop
- Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme
- Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Logistik, Nachsendung oder Ersatz bei Verlust, bei Bedarf Eskalation an das Team für Logistik und Zustellung
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Hinweis auf Sendungsstand
Servicezeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Stützwerk, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland