Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Fachshop Stützwerk unter stutzwerk.shop.
Stützwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Bandagen und Gelenkstützen mit persönlicher Kaufberatung. Wir bieten als unabhängiger Multi-Marken-Spezialist Produkte der Marken Bauerfeind, Thuasne, Rehband, Lexniush und Vitto zum Vergleich an, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein Hersteller und keine offizielle Markenseite der genannten Marken.
Betreibergesellschaft und verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung ist:
OrthoVersum Handelsgesellschaft mbH
Unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für medizinnahe Stützprodukte bündelt.
Stützwerk, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland
Die OrthoVersum Handelsgesellschaft mbH ist als Betreibergesellschaft des zugehörigen Fachshops verantwortlich für Angebot, Abwicklung und Serviceorganisation. Dazu gehören:
- Betrieb und Pflege des zugehörigen Onlineshops
- Lieferantensteuerung und Sortimentskuratierung
- Kundenberatung, Auftragsabwicklung und Reklamationsmanagement
Für Fragen zum Datenschutz und zu Ihren Betroffenenrechten ist unsere Fachabteilung für Datenschutz und Recht zuständig, erreichbar unter recht@stutzwerk.shop. Für allgemeine Bestell- und Servicefragen wenden Sie sich bitte an support@stutzwerk.shop.
2. Welche Informationen Sie uns mitteilen
Wenn Sie bei Stützwerk einkaufen oder Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die Daten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen:
- Kontakt- und Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen zu Auswahl, Größe und Anwendung.
- Kaufberatungs- und Größenangaben: Angaben zu gewünscht eng halten. Sie erhalten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf bei Auswahl, Größe und Anwendung.
- Supportanfragen: Anliegen mit kurzer Beschreibung sowie, sofern vorhanden, Bestellnummer. Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Größe und Retoure erreichbar.
- Datenschutz- und vertragsbezogene Anliegen: Betroffene E-Mail-Adresse oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen mit Zeitraum, damit wir eine rechtliche Einordnung und Maßnahmenfestlegung vornehmen können.
- Gutschein- und Checkout-Angaben: Wenn Sie den Code STUETZWERK15 im Checkout eingeben, verarbeiten wir die Code-Verwendung zur Prüfung der Berechtigung für berechtigte Artikel und zur Berechnung von 15 % Rabatt, solange der Vorrat reicht.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von stutzwerk.shop erfassen wir technisch notwendige Informationen zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Verweildauer und Klickpfade.
- Technische Protokolldaten: IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Referrer-URL, Fehlerprotokolle zur Störungsbehebung.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Spracheinstellung Deutsch und Währung EUR zur korrekten Anzeige von Preisen und Checkout.
Diese Daten werden ohne Ihr aktives Zutun übermittelt und dienen ausschließlich dem sicheren Betrieb, der Fehleranalyse und der Verbesserung der Darstellung.
4. Transaktions- und Supportunterlagen
Zur Abwicklung und zum Nachweis Ihrer Bestellung führen wir Transaktions- und Serviceunterlagen:
- Bestell- und Zahlungsdatensätze: Bestellte Artikel, Mengen, Preise in EUR, angewandte Rabatte, Versandart und Zahlungsstatus. Der Standardversand kostet 8,00 €, der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
- Versand- und Lieferunterlagen: Versandbestätigungen, Sendungsnummern und Lieferstatus.
- Rückgabe- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Zugehörige Korrespondenz, Prüfergebnisse und Erstattungen dokumentieren wir zur ordnungsgemäßen Abwicklung.
- Servicehistorie: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung entsprechend Themenschwerpunkt, insbesondere bei Bestell- und Servicefragen sowie bei Spezialthemen.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Bereitstellung des Shops, Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Persönliche Kaufberatung zu Auswahl, Größe und Anwendung sowie Unterstützung vor und nach dem Kauf.
- Kundenbetreuung über unsere zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Servicefragen, einschließlich Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialthemen.
- Prüfung und Einlösung des Codes STUETZWERK15 für berechtigte Artikel sowie Missbrauchsprävention.
- Gewährleistungs- und Reklamationsmanagement auf Grundlage der Produktdetails und Supportangaben.
- Sicherheit, Betrugsprävention, Fehlerbehebung und Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten.
- Bearbeitung von Datenschutz- und vertragsbezogenen Anliegen mit dokumentierter Rückmeldung.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Abwicklung erforderlich ist. Wir verkaufen keine persönlichen Daten:
- Hosting- und Shopbetrieb: Technischer Betrieb von stutzwerk.shop, Speicherung und Datensicherung.
- Versand- und Logistikpartner: Übermittlung von Name, Anschrift und, soweit nötig, Kontaktinformationen zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
- Zahlungsabwicklung: Siehe Abschnitt 7 zur Verarbeitung durch Zahlungsanbieter für Kreditkarten und PayPal.
- Kundenservice und IT-Support: Unterstützung bei Erfassung und Kategorisierung von Anliegen sowie bei Beantwortung oder gezielter Weiterleitung.
- Rechts- und Steuerberatung: Soweit zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Ansprüchen sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich.
- Behörden: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder berechtigtem behördlichem Ersuchen.
Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und im Rahmen der Lieferantensteuerung und Sortimentskuratierung sowie der Serviceorganisation vertraglich auf Vertraulichkeit und Datenschutz verpflichtet.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei Zahlung mit Kreditkarte oder PayPal werden zahlungsrelevante Daten wie Name, Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer und zur Betrugsprävention erforderliche Transaktionsmerkmale an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt. Kreditkartendaten werden dabei direkt im gesicherten System des Zahlungsanbieters verarbeitet; wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Servern.
Für die Zahlungsabwicklung gelten ergänzend die Datenschutzhinweise Ihres Kartenanbieters beziehungsweise von PayPal. Bitte prüfen Sie dort, welche Daten zur Identitätsprüfung, Risikobewertung und Buchung verarbeitet werden.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um stutzwerk.shop funktionsfähig und benutzerfreundlich zu halten:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Für Warenkorb, Checkout, Sprachauswahl Deutsch, Währung EUR, Anmeldung und Sicherheit. Ohne diese ist die Bestellung nicht möglich.
- Funktionale Speicherung: Merken von Eingaben wie Gutscheincode STUETZWERK15 im Bestellablauf und von Support-Präferenzen.
- Reichweiten- und Fehlermessung: Soweit eingesetzt, nur zur anonymisierten oder pseudonymisierten Auswertung von Nutzung und Stabilität.
Sie können Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers verwalten, einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können einzelne Shop-Funktionen, insbesondere Warenkorb und Checkout, eingeschränkt sein.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, die zum Betrieb eines Fachshops für medizinnahe Stützprodukte passen:
- Verschlüsselte Übertragung im Shop und im Checkout-Bereich
- Zugriffsbeschränkungen für Auftragsabwicklung, Kundenberatung und Reklamationsmanagement
- Protokollierung und Überwachung zur Erkennung von Missbrauch und Störungen
- Regelmäßige Pflege des Onlineshops und sorgfältige Auswahl von Dienstleistern
Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als Stützwerk ausgeben, über support@stutzwerk.shop mit und geben Sie keine Zahlungsdaten per E-Mail weiter.
10. Aufbewahrung
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Buchungsunterlagen: Für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie für die gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfristen für Handels- und Steuerunterlagen.
- Supportkorrespondenz: Für die Dauer der Klärung und einer angemessenen Nachbetreuungszeit zu Auswahl, Größe, Anwendung und Retoure.
- Datenschutz- und vertragsbezogene Vorgänge: Für die Dauer der rechtlichen Einordnung, Maßnahmenfestlegung und dokumentierten Rückmeldung sowie für Nachweiszwecke.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: Kurzfristig zur Sicherstellung von Stabilität und Sicherheit, danach Löschung oder Anonymisierung, sofern keine längere Speicherung rechtlich erforderlich ist.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine fortbestehende gesetzliche Pflicht entgegensteht.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie entscheiden, wie wir mit Ihnen in Kontakt bleiben und welche Daten Sie teilen:
- Sie können Bestellungen ohne Kundenkonto als Gast aufgeben, soweit angeboten, und nur die für Versand und Zahlung erforderlichen Angaben machen.
- Sie können Cookie-Einstellungen im Browser anpassen und gespeicherte Cookies löschen.
- Sie können für Serviceanfragen die zentrale Anlaufstelle unter support@stutzwerk.shop nutzen. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden und Ihr Anliegen mit kurzer Beschreibung, damit wir Ihr Anliegen schnell erfassen und kategorisieren können.
- Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort. Anfragen außerhalb unserer Zeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin) werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
- Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Direktwerbung jederzeit widersprechen, sofern wir Ihnen solche Hinweise senden.
12. Anfragen zu Ihren Daten
Sie haben im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze insbesondere folgende Rechte in Bezug auf Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten:
- Auskunft über gespeicherte Daten und deren Herkunft, Empfänger und Zwecke
- Berichtigung unrichtiger Daten, etwa zu Adresse oder Größenangaben im Kundenprofil
- Löschung und Einschränkung der Verarbeitung, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht
- Datenübertragbarkeit Ihrer bereitgestellten Daten in einem gängigen Format
- Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigten Interessen beruhen
- Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
Zur Bearbeitung wenden Sie sich bitte an unsere Fachabteilung für Datenschutz- und vertragsbezogene Anliegen. Der Ablauf ist:
- Rechtliche Einordnung und Maßnahmenfestlegung
- Dokumentierte Rückmeldung durch die verantwortliche Stelle für Datenschutz und Recht
Bitte nennen Sie die betroffene E-Mail-Adresse oder Vorgangsnummer sowie Ihr konkretes Anliegen mit Zeitraum. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort.
13. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden, die Bandagen und Gelenkstützen für sich oder Angehörige auswählen. Kinder und Minderjährige sollten stutzwerk.shop nur gemeinsam mit Erziehungsberechtigten nutzen.
Bitte geben Sie keine Daten von Kindern ohne Einwilligung der Erziehungsberechtigten an. Wenn Sie vermuten, dass ein Kind uns ohne Berechtigung Daten übermittelt hat, informieren Sie uns unter recht@stutzwerk.shop, damit wir die rechtliche Einordnung vornehmen und geeignete Maßnahmen festlegen können.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Einkauf, Kundenservice, Zahlungsabläufe oder gesetzliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf stutzwerk.shop abrufbar.
Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin. Maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum 2026-09-28.
15. Kontakt für Datenschutz und Recht
Für Datenschutz- und vertragsbezogene Anliegen wenden Sie sich bitte direkt an unsere zuständige Fachabteilung:
E-Mail Recht und Datenschutz: recht@stutzwerk.shop
Zuständig für Datenschutz- und vertragsbezogene Anliegen
Vorgehen: Rechtliche Einordnung und Maßnahmenfestlegung, dokumentierte Rückmeldung
Weiterleitung an: Verantwortliche Stelle für Datenschutz und Recht
Erste Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
Bitte geben Sie die betroffene E-Mail-Adresse oder Vorgangsnummer sowie Ihr konkretes Anliegen mit Zeitraum an.
Für alle übrigen Bestell- und Servicefragen zu Bestellung, Größe und Retoure:
E-Mail Support: support@stutzwerk.shop
Zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Servicefragen, mit Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialthemen
Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Postanschrift: Stützwerk, Gartenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland
Betreibergesellschaft: OrthoVersum Handelsgesellschaft mbH, verantwortlich für Angebot, Abwicklung und Serviceorganisation
Shop: stutzwerk.shop – unabhängiger Fachhändler seit 2019