Kontakt

Kontakt zu Stützwerk – wir helfen bei Auswahl, Größe und Anwendung

Stützwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für orthopädische Sportbandagen und Gelenkstützen für Training, Reha und Alltag. Wir führen Bandagen und Stützen von Bauerfeind, Thuasne, Rehband, Lexniush und Vitto zum Vergleichen – mit persönlicher Kaufberatung vor und nach dem Kauf. Schreiben Sie uns, wenn Sie bei Auswahl, Größe oder Anwendung unsicher sind: Wir unterstützen Sie verlässlich und praxisnah.

Betrieben wird dieser Fachshop von der OrthoVersum Handelsgesellschaft mbH. Die unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt Sortiment, Einkauf und Kundenservice für medizinnahe Stützprodukte und ist verantwortlich für Angebot, Abwicklung und Serviceorganisation. Dazu gehören Betrieb und Pflege des Onlineshops, Lieferantensteuerung und Sortimentskuratierung sowie Kundenberatung, Auftragsabwicklung und Reklamationsmanagement.

Stützwerk
Gartenstraße 14
76133 Karlsruhe, Deutschland
Seit 2019 für Sie da

Zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Servicefragen: support@stutzwerk.shop

Wann Sie uns erreichen

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Größe und Retoure erreichbar. Es gilt ein gemeinsames Servicefenster für alle Fachbereiche:

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Damit wir Ihr Anliegen schnell erfassen und kategorisieren können, nennen Sie uns bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Ihr Anliegen mit kurzer Beschreibung. Nach der Erfassung erhalten Sie eine Beantwortung oder eine gezielte Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung entsprechend Themenschwerpunkt.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Wählen Sie direkt den passenden Kanal – so landet Ihre Nachricht ohne Umweg beim richtigen Team. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktages, bei Qualitäts- und Rechtsthemen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

1. Allgemeine Bestell- und Servicefragen – support@stutzwerk.shop

Die zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Servicefragen ist support@stutzwerk.shop. Hierher gehören Fragen zu Bestellstatus, Zahlung, Konto, Gutschein und allgemeinen Servicefakten wie Kaufdetails.

• Zuständigkeiten: Zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Servicefragen, Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialthemen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit kurzer Beschreibung
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, dann Beantwortung oder gezielte Weiterleitung
• Weiterleitung an: Fachabteilung entsprechend Themenschwerpunkt

2. Kaufberatung zu Größe und Auswahl – beratung@stutzwerk.shop

Wenn Sie vor dem Kauf stehen und zwischen Modellen, Größen oder Stützwirkung schwanken, wenden Sie sich an die Größen- und Auswahlberatung vor dem Kauf unter beratung@stutzwerk.shop. Wir gleichen Ihren Bedarf ab, geben eine Größenempfehlung und weisen auf passende Alternativen hin, zum Beispiel wenn eine andere Ausführung für Training, Reha oder Alltag sinnvoller ist.

• Zuständigkeiten: Größen- und Auswahlberatung vor dem Kauf für Knie, Sprunggelenk, Rücken, Ellenbogen, Handgelenk und weitere Gelenke
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Einsatzbereich und betroffene Körperregion, Maße laut Größentabelle
• Ablauf: Bedarfsabgleich und Größenempfehlung, Hinweis auf passende Alternativen
• Weiterleitung an: Fachteam für Anwendung und Passform

3. Betreuung nach der Lieferung – service@stutzwerk.shop

Für Umtausch, Größenwechsel und Fragen zur Anwendung nach der Lieferung ist service@stutzwerk.shop zuständig. Das Team prüft Ihren Vorgang, schlägt eine Lösung vor und begleitet Sie bis zum Abschluss – etwa wenn die Passform nicht stimmt oder die Handhabung im Alltag Fragen aufwirft. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Lieferung bei Umtausch und Anwendung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikelstand, Grund der Nachmeldung
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag, Begleitung bis zum Abschluss
• Weiterleitung an: Team für Abwicklung und Erstattung

4. Versand, Sendungsstatus und Zustellung – versand@stutzwerk.shop

Bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen schreiben Sie an versand@stutzwerk.shop. Wir übernehmen die Sendungsverfolgung und klären den Fall mit der Logistik. Bei Verlust organisieren wir Nachsendung oder Ersatz.

• Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Hinweis auf Sendungsstand
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Logistik, Nachsendung oder Ersatz bei Verlust
• Weiterleitung an: Team für Logistik und Zustellung

Hinweis zum Versand: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

5. Qualität, Echtheit und Verarbeitung – qualitaet@stutzwerk.shop

Wenn Sie einen Verarbeitungsmangel vermuten oder Fragen zur Echtheit eines Artikels haben, wenden Sie sich an qualitaet@stutzwerk.shop. Wir prüfen Echtheit und Verarbeitungsmängel sorgfältig anhand Ihrer Unterlagen und Ihres Artikels.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheit und Verarbeitungsmängeln
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung
• Ablauf: Chargenabgleich und Bewertung, Einleitung von Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung an: Leitung Qualitätsprüfung

6. Datenschutz und vertragsbezogene Anliegen – recht@stutzwerk.shop

Für Datenschutz- und vertragsbezogene Anliegen, etwa zu Ihren gespeicherten Daten, zu Widerruf oder zu Garantie- und Vertragsdetails, nutzen Sie recht@stutzwerk.shop. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Ihr Anliegen wird rechtlich eingeordnet, Maßnahmen werden festgelegt und Sie erhalten eine dokumentierte Rückmeldung.

• Zuständigkeiten: Datenschutz- und vertragsbezogene Anliegen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Betroffene E-Mail-Adresse oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und Maßnahmenfestlegung, dokumentierte Rückmeldung
• Weiterleitung an: Verantwortliche Stelle für Datenschutz und Recht

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Bestellnummer nennen: Beschleunigt Zuordnung und Prüfung – auch bei Umtausch, Versand und Qualitätsmeldungen.
• Fotos bei Mängeln: Übersichtsbild plus Nahaufnahme der betroffenen Stelle helfen der Qualitätsprüfung.
• Maße bei Beratung: Messen Sie direkt am Körper nach Größentabelle und nennen Sie Einsatzbereich und Gelenk.
• Ein Anliegen pro Nachricht: So können wir erfassen, kategorisieren und bei Bedarf gezielt weiterleiten.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen seit 2019. Schreiben Sie uns – wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktages bei Ihnen.